Start in Innsbruck
A12 Richtung Bregenz
Ausfahrt Zirl Ost Richtung Kematen.
Dem Straßenverlauf der L16 folgen.
Beim Kreisverkehr die dritte Ausfahrt Richtung Oberinntaler Str. nehmen.
Rechts abbiegen auf die Dorfstraße.
Rechte Straßenseite.
- Auftraggeber: IKB, Innsbrucker Kommunalbetriebe
- Projektpartner: T. Jeler, R2 Werbetechnik
Das neu gestaltete Kundencenter der IKB erleichtert den Weg zum richtigen Ansprechpartner. Die Orientierung ist klar strukturiert und reduziert. Das spart sowohl Kundinnen und Kunden als auch den Mitarbeitenden Zeit und unterstützt einen effizienten Ablauf.
Das Konzept verbindet Servicedesign und Informationsdesign. Die Gestaltung führt ruhig durch den Raum und unterstützt die Abläufe im Kundencenter.
Durch die Kombination von digitaler Informationstechnik und analogem Leitsystem schaffen wir eine hybride Umgebung, die den Kundenfluss effizient und stressfrei steuert. Die Signaletik nutzt die Markenfarben der IKB als energetische Leitlinien, die den Raum strukturieren und den Blick intuitiv zu den Beratungsinseln führen. Großformatige Wandgrafiken visualisieren die Kernkompetenzen (Energie, Wasser, Infrastruktur) und dienen gleichzeitig als atmosphärische Raumelemente, die Technik erlebbar machen.
Um Wartezeiten und Verwirrung zu minimieren, muss die Signaletik zwischen schnellen Informationen (Ticketautomat, Schnellservice) und vertiefender Beratung klar unterscheiden. Wir nutzen unterschiedliche Montagehöhen und Beleuchtungskonzepte, um diese Hierarchie visuell zu unterstützen und den Raum lesbar zu machen. Das Design sorgt dafür, dass sich der Kunde vom ersten Moment an gut aufgehoben fühlt, was die Effizienz der Beratungsgespräche signifikant steigert.